九江韵达快递3000元保价件做普通件寄出 市民邮寄电脑被摔坏理赔

  [九江新媒体江南都市报讯 付珍珍、全媒体记者王平摄影报道:3月23日,九江市民王艳红向记者投诉称,3月4日,她通过韵达快递给在武汉的女儿寄一台笔记本电脑,为了保险起见还给电脑保了价,然而女儿收到的电脑居然是摔坏的,事情过去了近20天,韵达快递方对此事没有任何的处理。

  [九江新媒体江南都市报讯 付珍珍、全媒体记者王平摄影报道:3月23日,九江市民王艳红向记者投诉称,3月4日,她通过韵达快递给在武汉的女儿寄一台笔记本电脑,为了保险起见还给电脑保了价,然而女儿收到的电脑居然是摔坏的,事情过去了近20天,韵达快递方对事没有任何的处理。

  王艳红告诉记者,因女儿在武汉读研要用电脑,3月4日,她把女儿的笔记本电脑拿到湖滨小区韵达快递网点准备寄件。我当时问他(快递员工),电脑以寄吗?他说以寄,我说可以寄的话不会有什么损失吧。他说没有问题啊,可以保价。因为电脑已经用了一段时间,王艳红就按照3000元总价对电脑进行了保价,根据3%的保价费率,通过微信支付了110元快递费。

  看到快递员分拣快递的时候把快递扔来扔去,王艳红还特意问了快递员保价快递和不保价快递的区别。他说,保价件有专人传递,轻放轻拿,不会到处乱丢乱摔。听到这样的回复,王艳红放心的寄出了电脑。

  3月6日,王艳红女儿收到了快递件,回到宿舍拆开了外装,发现电脑一角摔碎了,开不了机。女儿找到了快递员,快递员查订单号说订单号3字打头是普通件,根本就没有保价。快递员还告诉她,保价快递是要在快递员面当面拆封的。

  王女士非常气愤,如果不是工作人员工作失误,将保价件变成了普通件寄出,电脑根本就不会摔坏,于是她找到了小区的韵达快递点反映多次,还拨打了韵达快递客服电线天,韵达方没有做出任何处理,也没有对这件事做出解释,这让她非常气愤。

  22日上午,记者和王艳红一起来到了湖滨小区韵达快递点。面对王女士反映的情况,快递点工作人员态度十分敷衍,以老板不在及不清楚情况为由,拒绝回答问题。在记者再三追问下,快递点员工终于拨打了韵达快递九江分公司负责人电话。

  在记者等待负责人期间,记者拨通了韵达快递客服电线,客服人员表示已经登记了王女士的投诉,正在处理中。同时,记者还证实得知,韵达快递的保价件快递单号首字为5,而王女士的快递件单号首字为3,是普通件。韵达快递确实存在工作失误。

  记者在快递网点等了50分钟后,韵达快递九江分公司关负责人孙经理终于来到了现场,他表示这网点的负责人已经不做了,他之前确实是不知道这个事。

  了解了事情来龙去脉后,孙经理向记者介绍了韵达快递的保价原则是保丢不保损,按照原则是不予赔偿。他表示会对这件事负责,提出了电脑修理费赔偿或保费3000元赔偿两种补偿方式。